少年知乎烦恼：内遇困外遇敌 用户热恋度渐失

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[导读]被冠以中国Quora光环的知乎在借助李开复为代表的IT意见领袖取得初步成功后，却遭遇着用户热情下降、优质内容难以持续和外在竞争等多方面的问题。

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知乎遭遇成长烦恼(腾讯科技配图)
! X: f4 J) l, c4 A* r腾讯科技胡祥宝8月9日报道
  `& O  v9 ?: ]" a一家被冠以中国Quora光环、少有推广却已赢得口口相传的社交问答网站，在飞速发展一年半后，陷入内忧外患的成长烦恼;一个运营能力堪称优良的团队，却依然躲不过与生俱来的发展困境。这就是知乎网当前所面临的环境。
1 K4 ?7 Y6 C7 {$ ?从内部讲，知乎的用户活跃度出现下降，高质量回答开始减少;在向更多领域拓展的路上，面临的运营压力逐渐凸显;弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。
" ?5 k$ Q# {+ U从外部看，今年6月新浪微博推出的社交问答微什么或将成为知乎又一块心病。目前微什么尚在内测中，带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局，会不会对知乎造成致命一击?
无人知晓答案。但可以肯定的是，知乎正如少年维特一样陷入成长的烦恼。在内容质量与用户规模，小众领域和商业探索之间的矛盾与挣扎中，少年知乎该如何前行?
9 X- p1 |7 P* B4 f3 L9 ^. G1 n运营烦恼：优势难破IT圈用户热恋度渐失
) n# w4 v7 k1 e/ D2 V知乎很招人喜欢。在上面抛出和某个产品、某个公司有相关的问题，该公司的产品经理、CEO、创始人都能回答。这是知乎用户的共同看法，当你想找到最专业的人或有一个很棒的问题，你会想到知乎。
近一年来，凭借创新工场李开复(微博)等IT意见领袖的影响力，知乎推出后迅速聚拢高端用户，形成专业格调，用户达30万，媒体称誉其为资讯海洋中的珍贵浮标。
虽然用户有口皆碑，但和所有创业者一样，在路上的知乎烦恼也随之而来。
" W7 ~8 |& _& V9 w* j+ p8 `2011年年中，知乎红极一时，当时李开复、洪波(微博)等业内人士基本每周都会在知乎上回答问题，而眼下，李开复在知乎的最新回答则停留在2个多月以前。从Alexa排名看，知乎用户UV和粘性在2011年年中达到高峰后一路下滑，整个网站的TrafficRank也呈现微降态势。
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知乎在Alexa排名上的PV/UV趋势图(腾讯科技配图)

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0 V. q/ U" C: O: \$ a知乎在Alexa排名上的TrafficRank趋势图(腾讯科技配图)
* B+ ]% _2 ~( F一位内部员工透露，知乎早期回答率在80%左右，现在则低于70%，而且高质量回答内容正在减少，用户不再狂热，一些早期用户甚至出现逃离。
) B3 D3 y5 h1 ]现在知乎上内容同质化，充斥着大量不靠谱的问题和回答。很多专业回答都是一些伪大师论调，光说不练，徒有理论，长此以往，所谓的专业只会流于形式。一位移动互联网领域的产品经理如此说道。
除了内容质量问题外，团队运营能力成为知乎的另一个挑战。
0 ], w4 m9 \0 h: \1 A/ {( w创业之初，知乎的话题仅局限在IT、商业等窄众群体。2011年12月，知乎推出领域功能，铺展到互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等更多分类。
然而，时至今日，这种拓展并不算成功。有网友反映，在知乎的音乐电影图书这一领域中，同一个问答在热门问题区多次重复出现，这对用户体验无疑是巨大伤害，无论是算法还是人力的问题，都从侧面反映出知乎的运营不力。

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9 `6 y1 v: z  q- n+ U5 j知乎音乐电影图书领域首页8月6日下午截图(腾讯科技配图)
2 n# D% [5 B  |这印证了部分行业人士此前的担忧：知乎团队在IT圈拥有很强的资源和人脉优势，但扩大到其它领域后，整个团队的业务水平、知识结构和资源体系都会存在很大的问题。
据了解，无论是知乎背靠的创新工场还是周源的团队(周曾在《IT经理世界》杂志社任3年记者，联合创始人成远曾是《商业价值》记者)都是多年混迹于IT江湖，这使得其在IT领域的优势明显大于其他领域。
模式烦恼：精英之路与用户规模冲突商业梦想路漫漫
知乎今日的用户和运营烦恼或许在诞生之时就已注定。2010年6月，问答模式的鼻祖Quora在美国正式闪亮登场，给此前低迷的问答市场带来一阵惊喜。
7 g/ j- s: {, {. ^因为帮助用户解决了搜索引擎难以胜任的高端复杂问题的问答，2010年，Quora估值已达8000万美元，两年后的2012年5月，Quora月独立访客达150万，获B轮融资5000万美元。
0 b! a% W4 M0 U知乎正是借着Quora的热风于2011年年初在国内抢先推出。然而，无论是Quora还是知乎都面临着精英用户维持的难题和商业模式探索的困境。
5 c# S1 b' A6 q对于知乎的快速崛起，一位问答类网站创始人告诉腾讯科技：理论上，每个人都可以成为社交问答的内容提供者，但真正能提供有质量内容的只能是少数。开始之初，知乎的模式新颖，回答者愿意尝鲜，又因为聚集一批IT、商业领域高端用户，对于提问者产生很强的吸引力。IT、商业领域的人拥有较强的话语权和传播力，这使得其能在短时间内火热。但长久而言，高端人士时间和精力有限，高质量内容难以持久。
抛开对人类知识和经验系统性梳理和分享的理想不谈，作为一个创业团队，无论是知乎还是Quora都需要提升市场份额，最终给投资者和创业团队带来回报。
8 ?, v1 G  O4 ?要持续做大市场份额，就需要引入更多领域和用户，知乎拓展领域也有这样的考虑。但作为一个注重氛围和问答质量的问答社区，如何把握用户规模与氛围之间的平衡，成为考验知乎团队的重要问题。如果更多人参与，代价是内容质量与格调的降低，导致的结果可能是精英问答者的逃离。
, k( a! |* i1 L! s6 n知乎的领路人Quora也面临同样问题。据美国媒体报道，有分析师预测Quora将很快面对垃圾邮件和系统垃圾信息的挑战，这曾是雅虎知识堂(Yahoo!Answers)瘫痪的主要原因;等有一天它变得非常庞大时，这个网站将失去它现有的大部分魅力。
1 p, ?  f  ?9 A+ }不仅如此，人们对社交问答的追逐能维持多久?经过一段时间后，成为锁定的小社区，话题重复，缺乏新血液，看似多元的社区很可能走向封闭。
从实用性来讲，Quora的一些答案可有可无，也不那么有趣。弱关系下，一些急需解决的问题难以获得高效的回答，加上尝鲜的人群没有足够的忠诚度，他们也并不愿意为此支付费用。上述分析师说，社交问答网站商业模式的遥遥无期让创业者们倍感压力。
- P) h$ G# ]0 Z) T4 v一位海外媒体观察人士曾发表文章称，社交问答的商业模式不应该建立在规模的基础上。只要能聚集起小部分精英，这个社区就会有极大的价值，但一旦社区中的闲杂用户比例过高，其价值就大打折扣。它可能会变成用户短期追逐的时尚玩意儿，但不是一个趋势。当用户的兴奋感逐渐消失，难以找到商业模式的社交问答网站最终将陷入衰退，甚至跌入死亡低谷。
) g0 d# Q* X; b3 @0 _( G6 r外在烦恼：微博携大量用户入局先发优势能否持续?
2 `  V5 K$ \' ]+ K知乎的烦恼不仅来源于内部运营压力和商业模式困境，外部的对手迅速杀入这一领域，让暂时走在前列的知乎绷紧神经。
! ^$ [# x6 [' Q# X5 G8 o2011年5月，继盛大员工创办问答网站米饭后，百度新知也切入知乎的问答领地，而之前人人网旗下的商务社交网站经纬也早已推出问答服务。目前来看，这些对知乎并不构成威胁，众多对手中，最后入局的新浪微博可能才是知乎的最大对手。
' l. V, w) J8 J+ B0 @" M  ~  z) h& ^没想到新浪微博切入如此之快!一个问答类创意或将被新浪扼杀!2012年7月，当新浪微博加速内测问答社区微什么时，有观察人士发出如此感慨。
2005年，随着新浪爱问推出，新浪已经在问答领域撒下棋子，多年踌躇不前之际，此番可谓借微博卷土重来。曾经号称要挑战门户网站的博客中国，就在发展即将迎来爆发之际遭遇新浪博客截杀，最终陨落。知乎会成为下一个吗?
3 K) [, W1 N, P7 a  k) W在知乎上，这一问题被广泛讨论。众多观点大致分为两派：
第一派，威胁论。长远来看，微什么会从侧面对知乎产生影响。新浪微博有现成的众多高端核心人物资源，普通用户基数较大，问答可人人参与，微什么的出现可能夺走知乎上大量非知识性问答的用户。持此观点的人士认为，微博和社会化问答网站都属于兴趣导向，微博涵盖了社会化问答功能，有了长微博，就能够更充分的表达、回答和交流。知乎通过专业的意见领袖扩大了品牌影响力，而以名人效应带动产品，则是新浪最为擅长的手法，僵持战中必将对知乎形成威胁。
6 W. r! ~* ?$ F3 K$ b5 e/ r; K相反的一派则认为，仅凭用户群和社交元素，新浪微什么难以对冲击知乎。
8 E$ P. p' {7 X1 j1 C- e& q) Z0 _他们的理由是：知乎是一个有着精英氛围的社区，营造的是认真、严肃的回答，对专业性的需求较好，对运营能力要求较高。新浪微博让用户养成的是快餐模式，很难沉淀下优良的答案。如果新浪微博一手搞偏生活领域的问答，一手通过加V用户走知乎的专业高端路线，两种不同格调的产品很难融入，用户也容易分裂。
. d' b& x2 R4 \& ]) d& C, J* X在他们看来，新浪微什么未来将更多偏重大而全的生活领域，对知乎不会形成杀伤力，反而可能是分流百度知道的部分用户。
' {. J# D1 Z/ F# x0 b另有行业人士对腾讯科技表示，此番新浪推出微什么或许醉翁之意不在问答，而在于反哺微博，眼下，新浪微博的大量精英的热情正逐渐减退，问答是一个刺激这些高端用户的产品，让其重温指点江山的感觉，最终把他们继续留存在微博之中。
$ u" [5 ]2 M  L截稿前，腾讯科技登陆发现，新浪微什么中内容质量还远不及知乎。值得一提的是，新浪微博应用拓展半死不活的案例颇多，如分类聚合社区、微群、私信聊天、微博商城等，同样的战术指导下，微什么要获得成功并非易事。
0 m9 W9 N9 ?+ C7 T, I但无论结局如何，潜在威胁已经出现，知乎的烦恼也随之而来。
& G) d  Q: `' g我们还在调整，不断的试错。面对这些问题，知乎CEO周源很坦然。他说，知乎还处在发展的求索路上，它需要走的路还很长，希望它能化解暂时的烦恼，在解决别人问题的同时成功为自己找到答案。