|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
×
秒杀成功却被拒发货 淘宝一句“程序问题”打发; Q- ]6 K4 v1 p, |- W% C+ l; @
$ }! D) T p# g& k
, t) A5 c8 U7 Q. _- Z, }# H) L/ F
7月12日，省城市民许先生在淘宝天猫商城秒杀了一款惠普打印机，付款成功后，许先生放心地“坐等发货”。可两小时后，商家却打电话给他，以“超卖”的理由让他申请退款，而淘宝客服给出的解释是“程序问题”。究竟什么是“超卖”？为什么会出现“超卖”？“程序问题”是什么问题？让许先生十分困惑。! x$ i5 {# S( D$ p! x
+ y3 b* b$ Q/ l! N
【事件】& N/ H t" T" d' u/ A
- |9 @. o4 b( R
秒杀成功 商家让他退款9 _, T9 |7 }6 t) V6 b" S. @
% Y# G# |$ c% q4 w: n3 s1 c1 L7 h3 ?
7月12日对于合肥市民许先生来说，由惊喜到失落。
3 L# G! w, b5 U* F/ Y# I; l& x, B( R# y, M& u
当天下午，许先生在朋友的推荐下，参加了淘宝天猫商城“狂暑季”的促销活动。他看中了一款惠普打印机，原价139，秒杀价只要28.98元。页面上介绍，秒杀开始时间是下午15：00。许先生在电脑前蹲守着，“抓着鼠标都不敢眨眼”，15:00:51，提交订单，付款成功！许先生对自己的快准稳颇觉得意，付款成功后就“坐等发货”。
& ]/ x9 H2 f3 k5 R$ ~
F$ G( z+ m. r! A然而，两个小时后，此款打印机的商家广州天河国游数码给他打来电话，称他秒杀的打印机属于“超卖”范围，让他申请退款。+ j5 Z4 X8 U. e! V
, D6 z2 h F l* E
“超卖”原因 四个字就打发
8 n7 n1 k, f+ @9 W( V* ~8 \+ e
+ | g% O: T9 q对于商家所称的“超卖”，许先生十分困惑，他从商家得到的解释是“只提供10台打印机用于秒杀促销活动”，超过10台的范围就是“超卖”。* l/ H a# w& _& i
# w# S* \3 Y8 G; W5 \! r) x9 T许先生说，他又拨打了淘宝的客服电话，客服查看订单后也证实的确出现了“超卖”的状况，建议他申请退款。
: t; u2 V V% H( f
3 H2 i0 i4 ? A) |/ I( Y“既然属‘超卖’，为什么我还能付款成功？”许先生依然困惑，继续追问，得到的解释只有四个字：程序问题。
( F( x; \2 R2 A$ T( [* Z
. K2 i, r( `; V- n3 [( X) `两百多单
' c. k. y7 \ s4 Q- U) L
U; V& `8 Y2 i/ g竟然都视无效
" H _- ]) v* B" A* u2 n+ O2 Z* j9 `6 p
卖家天河国游的工作人员说，参加天猫“狂暑季”秒杀活动只是将链接、图片以及限额提供给天猫，卖家不接触秒杀的技术方面的事宜，只需要等订单然后发货即可。
2 L. a4 S* I9 F, r; u; M9 [; B0 A3 H% M( @
记者打开许先生秒杀打印机的网页发现，在秒杀当日下午15：00后，此款打印机共成交224笔，均为28.98元的秒杀价。就此，天河国游的工作人员称，除了最先的10台以外，其他的都属于“超卖”。他表示，店铺负责人正在处理此事，不方便多说。# }: w( {" f, s/ V! o
( `- N+ z- w" W; m: Y/ I2 \" ?记者了解发现，就此次天猫商城此款打印机“超卖”事件，网络上已有多起投诉。这些以秒杀价成交的订单中，最迟的是“2012-07-12 17:02:49”，其中许先生的成交时间是“2012-07-12 15:00:51”。
# ^# @1 F* @+ m) c4 P ^' u2 C9 V- R% J5 P. z7 v" G2 e4 j$ M
【回应】* a9 |. \# s0 F5 m
- f1 D4 d* {* }2 |0 g: K& M
淘宝客服：/ S5 Q+ l1 M! o+ j6 L4 q" R" X @
. H5 i" l- s3 P9 S9 N付款成功
3 s5 W) Q! a0 z! E- a* [
$ l: \, F" m) N1 ^7 ] ~5 Z6 ~不一定就算数+ |7 y* Y6 l" P; L! y
- Z3 ?- L6 V: P: h- m- K) w7 o9 i1 H
13日下午，记者联系了天猫商城客服。客服人员在查看订单后确认了此款打印机的“超卖”状态。她说，秒杀进行时，很多消费者会在同一时间大量点击，提交订单成功了而没有付款也不能算是秒杀成功。记者说许先生确实是在按照秒杀活动规定的15：00付款成功的，客服人员又解释称，付款也有先有后，秒杀当时服务器很忙，活动结束后，先付款成功的前10名自然是秒杀成功，后面的就是“超卖”了。2 S0 h! p+ z( {% i
2 V# l& C3 i1 w6 n+ |3 L g
淘宝公关部：/ D0 I8 I; t6 Y. D
$ z$ g7 v% k& e: V/ N V1 {页面或系仿冒
6 ]% ~4 {0 D7 h$ I& Y& ~, {
' u6 J2 {! k5 {3 f# e+ j既然如此，那活动页面为何不写明意外情况的可能性？客服给了记者淘宝公关部的电话。13日下午，公关部陈先生听到记者所述情况后，表示要先确定商家是否是参加到淘宝的官方活动中。记者将与消费者以及商家了解到的情况告知，陈先生说有可能页面是仿冒的，称需要进行调查核实后才能回应。记者留下了自己的电话号码和许先生的订单号。之后的4天内，记者多次拨打客服提供的公关部电话，一直无人接听。16日上午，客服再次将记者手机号码和采访事由记录下来，称将转告公关部，但截至记者发稿时，淘宝方面仍未联系记者予以回应。
7 P, g! u0 [$ i
: `) g* m2 \$ W3 t( F顾客质疑. T4 b0 E; s+ A
+ G* o9 }$ `4 h* \: p2 f
对淘宝天猫商城的解释和处理方式，许先生表示不理解和气愤。“29元而已，我稀罕的是这个打印机吗？”许先生说，作为淘宝的老买家，自己看重的正是淘宝的信誉，这次的秒杀活动让他对秒杀活动的透明度和公正性产生了怀疑：
" x5 [3 y; O8 R3 L' Q& C
7 ]& R5 g/ v# H8 ~% C- T1、 秒杀有这么多人参与，我付款成功是在15：00，你说我的订单超卖就是超卖了？难道商家说什么就是什么了？
; h, \6 w8 Q9 o, R& H1 h- A. J2 ?) E+ a7 K3 n3 {; ?8 M
2、秒杀活动开始前，淘宝并没有告知可能会出现“超卖”情况。现在出现状况了，就给出一个“超卖”的理由，这样的解释说得过去吗？! R; k4 W' Q. P6 R3 ]( c
H/ N c2 y8 x$ @: H L/ e3、即使“超卖”是不可避免的技术、程序原因，可淘宝自身原因引起的消费者购买失败，这是淘宝自身的过错，让消费者承担合适吗？4 p \/ p. M( X/ c
& A" M, u0 J/ T: i) v$ R# C" V' `网友“吐槽”
& z; T4 |; ] l9 V5 F
8 c0 l1 } u- K! S7 v近几年，商家的秒杀促销活动越来越多。消费者们在获取实惠的同时，也有不少苦水要倒。昨天，就有多位网友向本报“吐槽”自己的“坑爹”秒杀经历。! ^1 B; _( t2 A3 L5 |8 E
; [( D/ A) V$ R" x: u
“深蓝”：点击秒杀键毫无反应
2 H* \% U0 c+ K% D1 k
- h& v, g7 @8 b6 v- |4 p d* w$ y7 A去年，我曾经参加过本城的一次万元秒杀现房活动，兴冲冲地跑去领了秒杀券，填了相关信息，在秒杀当天早早地去网吧等着。秒杀开始了，我立刻点击秒杀键，可当时一点反应都没有，我又点了几次，没有秒杀成功，秒杀活动主办方也没有公布秒杀活动的相关数据。之后，有不少人怀疑，秒杀成功者是网站的托，房子也根本没有，只是噱头。 Q! N Y2 A+ P& I/ Z3 Q
: Y+ L/ z/ ]) x6 V
“大平菇”：系统出问题要求退款) K* W8 x0 @+ B) `, ~" P
& n: N- W4 B: d G, u6 Y我曾参加过淘宝的一次秒杀活动，看上了一双200多元的百丽靴子。当时的商品页面上，没有鞋号和颜色的选择，我以为秒杀就是这样的，就在备注里注明了这些，并且付款成功。可是，第二天，商家通知我说当天淘宝系统出现问题，造成鞋号和颜色等条件框消失，这批秒杀全部不成功，要我们退款。如果不自行申请退款的话，过一段时间，系统会自动打款到商家。我只好退款，淘宝赔了300个积分了事。 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2012 年 7 月 18 日 14:14:38
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012 年 7 月 21 日 20:12:55
无言。。。。。。。。。。。。。。。
