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以下是发生在Novell网络系统公司的真实故事。4 q% |; j( V% U; I+ p
7 r, c& r3 D6 ~3 e顾客:“喂,是技术服务部吗?”+ S. |* @% n, ~$ @
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技术员:“是的。我能为您做点什么?”# U3 c7 [+ Z k$ l# a! w4 t- d
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顾客:“我计算机上的茶杯架坏了。这台计算机还没出保修期呢,请问我如何到您那里修一下?”
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) h" C: v p# m6 H T技术员:“对不起,您刚才说是要修茶杯架吗?”' i" O( V( z5 a( X9 D4 [
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顾客:“不错。它原来就安装在计算机的前部。” P/ U+ r/ v: V
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技术员:“实在对不起。如果我让您觉得糊涂的话,那是因为我自己确实糊涂了。那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品?上面是否有商标?您是怎么得到的?”
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/ }6 M& N" F7 d顾客:“我不知道有什么赠品。那是计算机本身带的,上面只有一个‘4X’字样。”5 N8 x5 w% v7 s2 n8 P- E, z6 u
0 j7 K- f N$ ]+ A% \( |- a# W) K这位技术员此时不得不把电话挂断,他实在无法再和对方谈下去了。原来这位先生把光盘驱动器(CD-ROM)上的光盘托架拉出来当成了茶杯架。 |
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